近年来,市场上美容美发、餐饮、水果营销、桑拿洗浴、洗车等多个行业推出了大量吸引人的“预付卡”消费优惠,比如一次购买或充值一定金额以上,可享会员价格、积分兑换奖品、高差额打折等优惠。预付卡式消费确实具有一定的便利性和价格优惠,但其背后也存在较大的风险,消费者反映的问题集中在预付卡消费经营主体不合法、恶意欺诈、虚假宣传、强制服务、变相涨价、霸王条款、突然关门消失、单方面终止服务等几个方面。
目前,法律对预付卡行为没有明确的准入门槛,导致发卡单位良莠不齐,诚信意识不一,特别是发卡人“跑路”后消费者合法权益难以保障,从最终处理情况来看,事后维权成功率不高。在此提醒消费者,办理预付卡消费:
一要查看企业证照是否齐全。办卡消费前要注意查看清经营者的营业执照是否合法。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。
二要尽量避免一次性预存大笔金额。办卡消费要理性充值。不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费,尽量不要一次性存入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致财产损失。
三要签订正式书面合同。办卡消费要签订书面合同,口头承诺不可信。要查看清楚合同内容。对不合理的条款内容,要及时纠正,便于事后的消费维权争议解决。
四要妥善保存好消费票据。办卡消费要索要票据,并妥善保管,一旦发生纠纷便于向有关行政主管部门投诉。金额大的消费卡,要做好备份,每次消费后注意核对余额动态,以防卡内余额缺失。
五要主动维权。办卡消费发生纠纷,消费者可根据“中华人民共和国商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》”中的规定维护自己的合法权益。详细内容可上网查阅。
此外,消费者在接受服务时,还应注意以下几方面:
一是不要被店名所迷惑,某些商家为了吸引消费者,取名国际会所、连锁经营,实际并未取得连锁经营授权资质。
二是要注意虚假宣传,对夸大其词的广告用语要警惕。
三是不要贪图便宜,警惕“免费试用”幌子,防范资金风险。
津市市人民政府金融工作办公室
2017年11月1日