近日,巴基斯坦发生多起恐怖袭击及人质绑架事件,5月24日两名中国公民被不明身份武装人员绑架;6月2日凌晨,菲律宾首都马尼拉发生酒店枪击和火灾事件,造成重大人员伤亡,1名中国大陆居民和4名台湾居民在事件中不幸遇难;6月3日晚,英国首都伦敦市内三地发生“恐怖袭击”事件,造成人员伤亡。
鉴此,湖南省公安机关出入境管理部门提醒我省居民:密切关注出境国家和地区的安全形势,提高安全防范意识,谨慎安排出行计划,建议近期暂勿前往高危风险地区;已在上述地区的我省居民,请时刻保持高度警惕,加强安全防范和应急准备,减少不必要外出;如遇紧急情况,请保持冷静,在确保自身安全情况下及时报警求助并寻求中国驻外使领馆协助。(热线号码12308)
外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心
(The world's consularprotection and services of emergency call center of the Ministry of ForeignAffairs)
中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心成立于2014年9月,全年无休为海外中国公民提供24小时热线救助与咨询。呼叫中心的设立,在海外中国同胞与祖国之间开辟了一条领事保护与服务的绿色通道,使同胞在海外遇到困难时,能在第一时间与祖国取得联系,获得及时、专业的指导和帮助。呼叫中心热线主要用于在海外遭遇突发状况紧急求助,重点在于“领事保护”,核心在于“应急”,同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。呼叫中心热线号码为12308(备用号码为59913991)。
中国公民在海外向我国使馆求助全攻略
大家都知道,中国公民在海外遇到问题可以向当地中国使领馆求助。但对于领事保护与服务的具体适用情况,却不一定清楚。很多华人都不知道领事保护与协助的具体范围,不知道在什么情况下能够寻求领事馆的帮助。根据《中国领事保护和协助指南》写道,领事保护和协助主要分为五个部分,包括:出国前特别提醒;出国后特别提醒;领事官员可以为您做什么;领事官员不可以为您做什么;寻求领事保护的常见问题。
领事保护与服务的范畴并不限于生命、财产安全受到伤害时。无论是出国生活、工作、学习,还是旅行,都是相当有用的。
领事保护是指中国政府和中国驻外外交、领事机构维护海外中国公民和机构安全及正当权益的工作。一般针对海外中国公民安全和合法权益受到严重威胁或侵害的情况,如驻在国发生政局动荡、自然灾害、重大事故等危及海外中国公民的安全和合法权益;领事协助一般针对中国公民因客观原因或者自身原因陷入困境的情况,如海外中国公民因疏忽大意丢失财物等造成的暂时经济困难;领事服务一般指为海外中国公民提供的证件办理、民事登记等服务,如换/补发旅行证件、办理公证/认证、婚姻登记等。
凡是依照《中华人民共和国国籍法》具有中国国籍者,都可以请求获得中国政府的领事保护。也就是说,无论大陆居民还是香港、澳门和台湾同胞,以及定居国外的华侨、临时出国的旅行者、留学生、务工人员,都是领事保护的对象。
需要注意的是
中国不承认中国公民具有双重国籍。定居国外的中国公民,凡自愿加入或取得外国国籍者,即自动丧失中国国籍,因而不再享有中国驻外使领馆领事保护的权利。所以即使出国时持中国护照、后来取得居住国国籍,也无法享受中国驻当地使领馆的领事保护。而正在办理移民手续的小伙伴,在手续完结、国籍变更之前仍是中国公民,属于领事保护的对象。
具体来说,领事官员可以为您做的是:所在国发生重大突发事件时,为撤离危险地区提供咨询和必要的协助;在外国服刑或被拘留、逮捕,可以应当事人请求或经其同意进行探视;遭遇意外,可以协助受害人将事故或损伤情况通知国内亲属。遇到生计困难,可以协助当事人与国内亲属联系,请其协助解决费用问题。在所在国与他人发生民事纠纷、涉及刑事案件、突发疾病,可以应请求协助提供当地律师、翻译和医生等名单作为参考,但并不保证其服务质量达到当事人预期。如果需要寻找国外失踪或失联亲人,可以代为向所在国有关部门提出请求。
根据中国法律法规,为在国外的中国公民颁发、换发、补发旅行证件并进行加注。根据中国法律法规,为遗失旅行证件或无证件的中国公民签发旅行证或回国证明。根据中国法律法规和相关国际条约,为中国公民办理公证,或为当地相关部门签发的拟送往中国使用的文书办理领事认证。在与所在国法律法规不相抵触的情况下,为居住在驻在国的中国公民办理婚姻登记。
领事官员不可以为您做的是:
不可以代为申办他国签证或办理签证延期;不可以帮助中国公民在当地谋职或申办居留证、工作许可证;不可以代替提起诉讼,不可以替中国公民调查海外犯罪或死亡案件。有关请求应由当事人向所在国当局提出;不可以干预所在国的司法程序或法律事务,不可以仲裁或解决中国公民与他人的劳资争议、商业纠纷、刑事案件、子女抚养权纠纷或家庭事务;不可以帮助中国公民在治疗、拘留或服刑期间获得比当地人更优的待遇;不可以为中国公民提供导游、翻译等服务,或代为支付酒店、律师、翻译、医疗及旅行(机、船、车票)费用或任何其他费用;不可以将当事人留宿在使领馆内;不可以代为保管行李物品;不可以代为购买免税物品。
中国公民海外求助专线12308使用全攻略
近年来,随着中国经济社会快速发展,中国公民和企业“走出去”步伐进一步加快。2013年,中国内地居民出境达9818万人次,2万多家中资企业遍布全球近200个国家和地区,与此同时,国际形势正在发生深刻复杂变化,部分国家和地区政局持续动荡,恐怖袭击和绑架劫持活动时有发生,重大灾害、事故和疫情此起彼伏,海外安全风险日益多样化、复杂化、碎片化。近五年来,外交部领事保护中心与各驻外使领馆处理各类领事保护与协助案件数量年均约3.5-4万起,境外中国公民和企业面临严峻的安全形势。为此,我们就应该详细了解一下12308求助电话(外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心)以及领事馆保护的所有工作内容,让所有的侨胞了解怎么样才能够在发生一些意外的危险和状况下向使馆以及12308求助。
12308外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心
如前文所说,华人在海外的人数开始扩张,并且华人肯有可能遇到一些意外的危险和状况,在这样的前提下,建立外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心(下简称呼叫中心),正是在海外安全风险日益复杂、中国海外利益加速拓展、境外中国公民和机构对领事保护与服务的需求不断增加的背景下,推出的一项“惠民、利民、便民”工程,其目的就是要在海外同胞和祖国之间开辟一条领事保护与服务的绿色通道,使海外同胞在遇到困难时,都能在第一时间与祖国取得联系,获得及时、专业的指导和帮助。呼叫中心12308热线是一条主要面向海外中国公民和企业的24小时领事保护热线,重点在于“领事保护”,核心在于“应急”,同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。
中国公民无论身处世界哪个角落,遭遇紧急情况时均可第一时间通过拨打呼叫中心热线,向祖国寻求领事保护与协助。呼叫中心热线的开通将标志着中国政府朝“同胞在海外走到哪里,领事保护就覆盖到哪里”的目标又跨出历史性的一步。
2017年3月22日,外交部举行发布会,正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后,在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外,还可通过微信平台实时咨询和求助。
12308的主要职责:一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询,必要时协调有关驻外使领馆跟进处理;二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程,并根据当事人需求提供建议;三是在发生重大突发领保案件时,承担应急处置“热线”功能,接受社会各界咨询;四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了中国公民寻求领事保护与协助的选择,并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
12308运行机制和使用指南
呼叫中心分为前台和后台两个部分。前台接线员负责接听电话,对一般性咨询进行解答,对较复杂案件可在线转接后台呼叫中心干部答复,或填写电子工单转后台续办。对需驻外使领馆续办案件,呼叫中心将以电子工单形式通过网络发送至有关馆,紧急情况下,呼叫中心还将通过微信、短信、电话等方式立即通知有关驻外使领馆领保工作人员。
对于特别重大复杂案件,后台还将通知领保中心跟进处理。这种前台—后台—驻外使领馆“分级过滤”的案件处理模式有利于为海外同胞提供规范标准、优质高效的服务,也有利于驻外使领馆集中资源和精力处理紧急复杂案件。
使用指南:呼叫中心热线电话号码定为12308,考虑到少数国家拨打短号码较为困难,还同时公布了59913991的长号码备用。拨打热线方法与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心建设与运维经费全部由中央财政拨付,不向来电人收取任何服务费用。用户拨打12308号码需付电讯运营商收取的电话费,标准与拨打北京普通电话号码相同。
呼叫中心12308热线是一条领事保护应急热线,为保证遭遇紧急情况当事人能优先进线,热线专门预留了一条紧急求助人工服务通道。为保持这条安全热线的畅通,对于非紧急情况,求助人可利用12308热线的自动语音咨询、中国领事服务网、驻外使领馆网页等“非人工”自助服务了解相关信息。
外交部举行发布会,正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。今后,在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外,还可通过微信平台实时咨询和求助。
升级后的“领事直通车”微信公众号集资讯、咨询、求助于一体,深度融合12308热线功能,并新增历史查询、基于地理位置推送等应用。同时,建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线三级求助机制,方便在海外的中国公民根据自身情况选择最合理恰当的求助方式。